Le burn-out

Cet état d’esprit n’est le plus souvent pas remarqué pendant longtemps par le·la travailleur·euse, pour cause de déni. Le burn-out résulte d’une différence entre les intentions et la réalité du travail. Les intentions sont porteuses d’un « idéal », d’attentes qui ne correspondent pas à la réalité quotidienne. Celui·elle qui « fait » un burn-out n’est pas une personne « faible », contrairement à ce que l’on voudrait parfois faire croire.

Le burn-out est différent du stress : ce dernier se réfère au processus d’adaptation temporaire, alors que le burn-out correspond à la rupture de l’adaptation, à l’épuisement.

Un test d’inventaire de burn-out de Maslash peut vous aider à vous positionner par rapport au risque de burn-out.

Depuis quelques années, on parle également de bore-out : l’épuisement professionnel par l’ennui. Dans ce cas, la personne n’éprouve pas une surcharge au travail mais au contraire se trouve désœuvrée, s’ennuie, elle « tue le temps ».

Cela se traduit par l’impression « d’avoir fait le tour », de voir sans cesse les mêmes visages, de refaire les mêmes tâches, de ne plus rien découvrir de nouveau.

Au niveau du comportement, le·la travailleur·euse peut par exemple passer beaucoup de temps en réunion (« réunionite ») ou à discuter avec les collègues ; ou vouloir contrôler autrui, consommer de manière compulsive de la nourriture, être sujette à des addictions (alcool, tabac, médicaments. Elle est démotivée et n’a plus de défis professionnels. Les causes peuvent en être diverses : style de management, crise de l’activité de l’institution, décomposition de l’organisation du travail, etc.

Les causes du burn-out sont multiples et différentes selon les professions. Cependant, au niveau de l’organisation, il est possible de les classer en sept catégories :

• la surcharge de travail, aussi bien qualitative que quantitative : la personne éprouve des difficultés à faire face aux exigences ;
• les conflits de rôles, comme un profil de fonction mal défini, une confrontation à des demandes contradictoires ;
• le manque de contrôle (ex. : ne pas pouvoir fixer ses priorités ou prendre des décisions) ;
• des récompenses ou reconnaissances insuffisantes ;
• l’absence de soutien social, comme celui de la hiérarchie ou des collègues ;
• l’absence d’équité, le manque de réciprocité ;
• les conflits de valeurs (entre celles de la personne et celles de l’organisation).

Il existe également des causes individuelles, des caractéristiques liées à la personne elle-même :

• face à des situations stressantes, adoption de stratégies d’adaptation passives ou qui relèvent de l’évitement, plutôt que d’être combatives ou actives ;
• attentes importantes envers le travail, concernant aussi bien la nature de celui-ci que le désir de performance ;
• faible estime de soi.

On distingue trois catégories de manifestations dues au burn-out : physiques, cognitives et affectives, comportementales.

Souvent, le burn-out est confondu avec d’autres souffrances.

Le tableau ci-dessous reprend les différences entre burn-out, stress, dépression, fatigue chronique et addiction au travail.