Considérer les risques psycho-sociaux

Un risque psychosocial est défini comme « la probabilité qu’un·e ou plusieurs travailleur·euse·s subissent un dommage psychique qui peut également s’accompagner d’un dommage physique à la suite de l’exposition à une situation de travail comportant un danger » ².

Cela concerne principalement votre rapport au travail, à vos collègues et à l’organisation du travail. 

Le SPF Emploi, Travail et Concertation sociale propose un film de 19 minutes expliquant les risques psychosociaux, qui se compose de quatre parties. 

• Est-ce que le travail nous rend malade ?
• Un monde du travail en changement.
• Que faire pour garantir un environnement de travail sain ?
• Que peut faire l’entreprise quand il y a des problèmes ?

La vidéo « Tu me fais craquer » réalisée par l’ABBET et le VIDEP présente également les risques psychosociaux dans diverses organisations du secteur non marchand.

Les risques peuvent provenir de cinq sources différentes, qui ne relèvent pas de votre seule responsabilité mais aussi de celle de l’équipe et de votre organisation.

Il n’y a pas de solution prête à l’emploi : souvent, la réponse est complexe et collective, d’où l’importance de vous tourner vers les acteur·rice·s du bien-être au travail en cas de risques psychosociaux.

Comment vous sentez-vous au travail ? Afin de percevoir les risques psychosociaux potentiels dans votre travail, faites le test !

L’organisation du travail

Il s’agit de la manière dont les tâches et les relations d’autorité sont réparties au sein de l’organisation. Ce peut être :

• les procédures de travail ;
• la communication entre les différents services et les travailleur·euse·s ;
• l’autonomie des travailleur·euse·s ;
• la clarté des rôles ;
• le contexte économique de l’organisation (situation de crise, restructuration, insécurité socioéconomique, etc.).

Par exemple, certains paramètres peuvent engendrer des conflits, des malentendus et de l’inefficacité au travail.

Les conditions du travail

Les paramètres suivants (principalement) des conditions de travail influencent l’exécution du travail : 

• type d’horaire (flexible, posté, travail de nuit, à temps partiel, heures supplémentaires, etc.) ;
• type de contrat (de courte durée, à temps partiel, contrats successifs, etc.) ;
• rémunération et avantages sociaux ;
• façon dont le travail est évalué ;
• possibilités de formation ;
• possibilités de carrière ;
• possibilités d’aménagement du temps de travail ;
• équilibre vie privée  vie professionnelle.

Par exemple, certains paramètres peuvent engendrer :

• de l’insatisfaction, à cause de l’absence de perspectives d’évolution ou d’une rémunération perçue comme insuffisante ;
• de la démotivation, du fait de ne pas pouvoir apprendre de nouvelles choses ;
• du stress lié à la précarité de l’emploi.

Les conditions de vie au travail, l’environnement

Ces conditions de vie visent l’environnement physique dans lequel le travail est effectué, l’aménagement des lieux de travail, les positions de travail, les substances utilisées, etc.

• Matériel, outils, informatique, programmes ;
• hygiène, ordre, propreté, poussière ;
• climat (froid, courant d’air) ;
• éclairage ;
• locaux, zones de travail, signalisation ;
• poste de travail : siège, casque, écran ;
• dispositifs de sécurité, manipulation des produits chimiques dangereux, risques d’accidents.

Par exemple, une exposition prolongée au bruit peut provoquer fatigue, stress, anxiété, troubles de l’attention. Elle peut également perturber la communication, gêner la concentration, détourner l’attention… et conduire à des accidents du travail.

Le contenu du travail

Cette catégorie reprend tout ce qui touche à la quantité de travail, à la charge émotionnelle et à la diversité dans le travail. Entre autres :

• complexité des tâches ;
• compétences requises ;
• nature intellectuelle ou manuelle du travail ;
• variété des tâches ;
• degré d’autonomie ;
• rythme ;
• charge de travail (mentale, physique, émotionnelle).

Par exemple, la charge émotionnelle est inhérente à beaucoup de professions du non-marchand, lorsqu’elles impliquent le contact avec le public et avec sa souffrance : infirmier·ère·s, assistant·e·s sociaux·ales, aides-soignant·e·s, éducateur·trice·s, etc. Elle peut se répercuter sur leur équilibre émotionnel et leur sphère privée.

La monotonie dans le travail, un rythme de travail trop rapide, des tâches mal définies, des objectifs peu précis, un flou dans la définition des rôles, sont des sources de souffrance et de mal-être au travail.

Les relations au travail

Les relations au travail regroupent les rapports sociaux : entre travailleur·euse·s (collègues) ; entre les travailleur·euse·s et l’organisation (le·la responsable, les ressources humaines, etc.) ; avec les tiers (bénéficiaires et partenaires). Sont concernés :

• l’ambiance au travail ;
• le harcèlement moral ou sexuel ;
• les violences physiques et psychologiques ;
• la qualité des relations (coopération, intégration) ;
• le style de management.

Se savoir écouté·e, respecté·e, compris·e et sentir la présence d’une solidarité au travail favorisent la satisfaction. Au contraire, subir les décisions ou être dans le flou en raison d’une information opaque sont des facteurs de stress. Par exemple, la violence ou le harcèlement peuvent mener au burn-out ou à l’absentéisme.