Pourquoi ?
Cet outil s’appelle le DESC. Vous pouvez l’utiliser pour :
› faire une demande
› exprimer vos limites, dire non
› faire un retour, une critique constructive.
Cet outil est issu des techniques de communication dite non violente. Il vise à améliorer votre assertivité, c’est-à-dire à vous affirmer, à dire ce que vous pensez, tout en vous respectant et en respectant l’autre.
Il est très utile par exemple pour préparer une demande :
› lors d’un entretien (de fonctionnement ou d’évaluation) avec votre responsable
› à vos collègues.
Il peut être également utilisé pour des situations de votre vie quotidienne.
Comment ?
Préparez-vous grâce aux questions du canevas. Il est préférable de faire ce retour à l’oral plutôt qu’à l’écrit. On distingue 4 moments :
› D : la description des faits. Des faits précis avec des dates et un comportement concret. Evitez les généralisations (« jamais, toujours, on m’a dit que »)
› E : l’expression des émotions – quel impact a cette situation sur moi ?
› S : la solution – quelle est ma demande ?
› C : la conséquence – en quoi la proposition est-elle gagnant-gagnant pour chacun·e ? N’hésitez pas à consulter l’exemple pour cerner de quoi il s’agit.
Un truc pour réussir ?
› Parlez uniquement de faits ou des comportements précis (« je constate que cette semaine, … »)
› N’attendez pour formuler votre retour s’il s’agit d’une situation de conflit.
› Parlez à la première personne, en votre nom (« je suis mal à l’aise » plutôt que « tu me rends mal à l’aise »).
› Faites un retour sur les comportements de la personne plutôt que sur la personne elle-même (« je ne supporte plus que tu m’interrompes » plutôt que « je ne supporte plus toi et ta manière d’interrompre tout le monde »).
› Exprimez-vous seul·e devant la personne concernée (pas devant les autres).